แนวทางการออกแบบ UI/UX สำหรับ Fintech และผลิตภัณฑ์ธนาคาร

การออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สำหรับ การธนาคาร และผลิตภัณฑ์ฟินเทคนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ ตลอดจนการรับรู้ข่าวสารล่าสุด การออกแบบแอปพลิเคชันธนาคาร แนวโน้ม แต่ถ้าทำได้ดีก็อาจได้ผลิตภัณฑ์ที่ทั้งดึงดูดสายตาและใช้งานง่าย ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของ UI/UX ในผลิตภัณฑ์ธนาคารและฟินเทค และวิธีการบรรลุผลลัพธ์ที่ดี นอกจากนี้ เราจะให้เคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก ตลอดจนตัวอย่างการออกแบบ UI/UX ที่ดี สุดท้าย เราจะสำรวจอนาคตของ UI/UX ในผลิตภัณฑ์ธนาคารและฟินเทค

ที่มา: sanity.io

1. ความสำคัญของ UI/UX ในผลิตภัณฑ์ธนาคารและ Fintech

เนื่องจากผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีการธนาคารและการเงิน (fintech) มีความซับซ้อนมากขึ้น ความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย แอปพลิเคชันธนาคารที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำให้งานที่ซับซ้อนง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้ ช่วยให้พวกเขาจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกัน แอปที่ออกแบบมาไม่ดีอาจทำให้คุณหงุดหงิดและสับสน ส่งผลให้ธนาคารหรือบริษัทฟินเทคต้องสูญเสียธุรกิจ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ธนาคารและบริษัทฟินเทคจะลงทุนในการออกแบบ UX/UI เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นมิตรกับผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม เมื่อทำเช่นนี้ พวกเขาสามารถอยู่เหนือคู่แข่งและได้รับความภักดีของลูกค้า

ยิ่งไปกว่านั้น ในการศึกษาที่จัดทำโดยมหาวิทยาลัยมิชิแกน พวกเขาพบว่าผู้คนที่แสดงแอปพลิเคชันธนาคารที่มีการออกแบบที่ดีนั้นมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจสถาบันมากกว่าผู้ที่เห็นการออกแบบที่ไม่ดีถึง 17% นอกจากนี้ ในยุคนี้ ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำการธนาคาร จำเป็นอย่างยิ่งที่ธนาคารต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ มิฉะนั้นลูกค้าก็จะไปที่สถาบันอื่นที่ให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า ดังนั้น ผู้ออกแบบ UI/UX ของผลิตภัณฑ์ธนาคารและฟินเทคจึงต้องตระหนักถึงเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้

2. วิธีบรรลุ UI/UX ที่ดีในผลิตภัณฑ์ธนาคารและ Fintech

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น: UI/UX ที่ดีนั้นจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและฟินเทค ไม่เพียงแต่ทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น แต่ยังสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลง เพิ่มความน่าเชื่อถือของสถาบัน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แล้วคุณจะมี UI/UX ที่ดีในผลิตภัณฑ์ธนาคารและฟินเทคได้อย่างไร นี่คือสี่ขั้นตอนสำคัญ:

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ นี่เป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุด คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครและความต้องการของพวกเขาคืออะไร จากนั้นคุณจึงจะเริ่มออกแบบ UI/UX ที่ตรงกับความต้องการได้

 

2. ทำวิจัยของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณต้องทำวิจัยเกี่ยวกับพวกเขา ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรม แรงจูงใจ และจุดบกพร่องของพวกเขา ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้เท่านั้นที่คุณจะสามารถเริ่มออกแบบ UI/UX ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

 

3. สร้างต้นแบบ ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างต้นแบบของผลิตภัณฑ์ธนาคารหรือฟินเทคของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะมีหน้าตาและความรู้สึกอย่างไร และยังช่วยให้คุณทดสอบแง่มุมต่างๆ ของ UI/UX ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์จริง

 

4. ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ สุดท้ายนี้ เมื่อเผยแพร่ผลิตภัณฑ์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบ UI/UX อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการทดสอบ A/B แบบสำรวจ และกลไกคำติชมอื่นๆ ด้วยการทดสอบและปรับแต่ง UI/UX อย่างต่อเนื่อง คุณจะมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ธนาคารหรือฟินเทคของคุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

3. เคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวกในผลิตภัณฑ์ธนาคารและฟินเทค

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก และจำไว้ว่าโดยปกติแล้วผู้ใช้มักจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อจัดการการเงินของตน และประสบการณ์ที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ความยุ่งยากและแม้กระทั่งความไม่ไว้วางใจ โชคดีที่มีสิ่งสำคัญสองสามข้อนอกเหนือจากประเด็นที่กล่าวถึงข้างต้นที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นในผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและฟินเทค

ก่อนอื่นสิ่งสำคัญคือต้องทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย ผู้ใช้ควรสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และค้นหาข้อมูลหรือฟังก์ชันที่ต้องการได้โดยไม่ยาก ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มใดๆ ที่ผู้ใช้ของคุณอาจใช้อยู่ ประการที่สาม มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยปรับแต่งเนื้อหาและฟีเจอร์ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน ประการที่สี่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยและเชื่อถือได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการธนาคารและฟินเทค ประการที่ห้า ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมในกรณีที่ผู้ใช้ประสบปัญหาใดๆ และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คอยติดตามความคิดเห็นและการวิเคราะห์ของผู้ใช้ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารหรือฟินเทคที่ให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ที่มา: ctfassets.net

4. อนาคตของ UI/UX ในผลิตภัณฑ์ธนาคารและ Fintech

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีการธนาคารและการเงิน (fintech) อยู่ภายใต้แรงกดดันเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของลูกค้า เพื่อให้นำหน้าธนาคารและบริษัทฟินเทคต้องคิดค้นผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงการคิดใหม่เกี่ยวกับการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้

ในอดีต UI ของธนาคารมักจะรกและสับสน ทำให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ยาก อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน นักออกแบบ UI/UX กำลังใช้วิธีที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น โดยสร้าง UI ของธนาคารที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย นอกจากนี้ พวกเขากำลังรวมองค์ประกอบที่น่าดึงดูดมากขึ้น เช่น การเล่นเกมและการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ เราจึงคาดหวังที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและฟินเทคที่ไม่เพียงใช้งานง่าย แต่ยังสนุกและมีส่วนร่วมอีกด้วย

สรุป

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคารและฟินเทค จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และจำไว้ว่าผู้ใช้มักจะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อจัดการการเงินของตน เมื่อทำตามเคล็ดลับที่เราให้ไว้ คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ จับตาดูอนาคตของการออกแบบ UI/UX ในผลิตภัณฑ์ธนาคารและฟินเทค เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้า การออกแบบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก็เช่นกัน ขอบคุณที่อ่าน!