Numéros de téléphone du service client DHL 2024

Dans le monde globalisé d’aujourd’hui, une logistique transparente est primordiale. DHL, leader du secteur, donne la priorité à l'accessibilité pour ses clients du monde entier. Avec une multitude de numéros de téléphone dédiés à différents services, il est essentiel de comprendre quel numéro composer pour des besoins spécifiques. Ce guide offre un aperçu détaillé des service clientèle numéros de téléphone, en se concentrant sur les régions clés et les services individuels.

Comprendre les numéros de téléphone du service client de DHL

Numéros internationaux DHL Express

DHL Express (États-Unis) :

• Numéro : 1-800-225-5345
• Cette ligne répond aux demandes de renseignements générales et à un large éventail de questions sur les services de DHL aux États-Unis.

DHL Express (Royaume-Uni) :

• Numéro: 0844 248 0844
• Il s'agit de la ligne principale destinée aux clients basés au Royaume-Uni, répondant à toutes les demandes d'expédition express.

DHL Express (Inde) :

• Numéros : 1800-111-345 / 1800-200-1345
• Restauration des expéditions nationales et internationales pour les clients en Inde.

DHL Express (Chine) :

• Numéros : 800-810-8000 / 400-810-8000
• Cette ligne propose un accompagnement adapté aux besoins spécifiques de la région chinoise.

DHL (Allemagne) :

• Expédition National Express : +49 (0) 228 902 435-11
• Expédition express internationale : +49 (0) 228 902 435-13
• Du lundi au vendredi de 7h00 à 07h00, samedi. 8h00 – 02h00. Pas les jours fériés nationaux.

Numéros supplémentaires pour les Allemands :

• Service de colis DHL : + 49 (0) 228 4333112
• Du lundi au dimanche de 7h00 à 08h00, y compris les jours fériés.

 

• Assistance ODD : + 49 (0)228 76 363 704
• Assistance technique : + 49 (0)228 902 435-17
• Assistance Douane : + 49 (0)341 86 96 3999

Numéros d'assistance spécialisés aux États-Unis

Service client général (États-Unis) :

• Numéro : 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345)
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi : de 6 h 00 à 7 h 00, heure de l'Arizona*
• Remarque : *L'Arizona (AZ) n'observe pas l'heure d'été.

Assistance DHL Express supplémentaire (États-Unis)

Les équipes suivantes peuvent être contactées directement pour des sujets spécifiques. Gardez à l’esprit que les heures d’ouverture peuvent varier :

• Avis de tentative de livraison : 1-888-273-8876 – Pour reprogrammer après une tentative de livraison ou comprendre la raison de celle-ci.
• Aide à la facturation: 1-800-722-0081 – Pour les questions liées aux écarts de facturation.
• Marchandises dangereuses: 1-866-817-3794 – Conseils et soutien pour l'expédition d'articles considérés comme des marchandises dangereuses.
• Partenaires de points de service: 1-888-262-4462 – Pour ceux qui souhaitent s’associer à DHL en tant que point de service ou pour toute demande connexe.
• Support technique: 1-800-527-7298 – Assistance en cas de problèmes avec les outils en ligne de DHL.

Assistance numérique

Assistant numérique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

À une époque où la communication numérique règne en maître, DHL garde une longueur d'avance avec son assistant numérique 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Accessible via le chat en direct, cette fonctionnalité s'adresse aux férus de technologie et à ceux qui recherchent des solutions en ligne rapides. Que vous ayez des questions sur l'expédition ou que vous ayez besoin d'une assistance instantanée, l'assistant numérique de DHL garantit que vous n'êtes jamais laissé dans le noir, quelle que soit l'heure.

Formulaires de contact spécifiques

DHL propose une large gamme de formulaires de contact spécialisés pour garantir des réponses précises et rapides adaptées aux besoins uniques des clients. Pour ceux qui recherchent des informations claires sur la localisation de leur colis, il existe un formulaire de « suivi ». Les besoins logistiques sont satisfaits via des formulaires de « ramassage par courrier », de « devis tarifaires » et d'« expédition ». Les commentaires et l'assistance administrative englobent « Ouvrir un compte », « Assistance à la facturation » et des requêtes de facturation spécifiques telles que « Facturer un autre compte » ou « Paiement non appliqué ». Les services complexes tels que le « Support douanier » se décomposent en « Caution continue » et « Liste des pièces détachées de l'importateur ».

L'assistance technique va des « Solutions EDI » aux « Services XML ». Pour les griefs, les utilisateurs peuvent naviguer entre « Réclamations » et « Comment déposer une réclamation » plus spécifique. DHL met essentiellement l'accent sur la sécurité avec une suite « Soutien contre la fraude », répondant aux préoccupations allant des rapports de « fraude de compte » aux « problèmes de sécurité confidentiels ». Cette approche multiforme garantit que, quelle que soit votre demande, DHL dispose d'un formulaire prêt à vous aider rapidement.

Vous pouvez trouver ces formulaires ici : Assistance DHL

Jours où le support est fermé

• Jour de l'An (observé) : 2 janvier
• Journée Martin Luther King Jr. : 16 janvier
• Memorial Day : 29 mai
• Jour de l'Indépendance : 4 juillet
• Fête du Travail : 4 septembre
• Jour de Thanksgiving : 23 novembre
• Jour de Noël : 25 décembre

Il est essentiel de noter que ces jours précis, soutien à la clientèle ne sera pas disponible. Planifiez vos expéditions et vos demandes en conséquence.

Vous voulez voir une vidéo sympa du compte officiel DHL ? Ils savent ce qu'ils font:

Foire aux questions (FAQ)

Quel est le numéro de téléphone du service client DHL ?

Selon l'endroit où vous vous trouvez, le numéro de contact DHL peut différer. Aux États-Unis, par exemple, vous composerez le 1-800-225-5345. Mais c'est une bonne idée de consulter votre site Web DHL local pour obtenir le bon numéro pour votre région.

Comment puis-je téléphoner à DHL pour suivre mon colis ?

Assez simple. Appelez le service d'assistance client DHL et choisissez l'option de suivi. Vous devrez avoir votre numéro d'envoi ou de suivi à portée de main. Un sympathique employé de DHL vous indiquera où se trouve votre colis.

Quel est le meilleur moment pour appeler l’assistance téléphonique de DHL ?

Vous pouvez généralement les attraper du lundi au vendredi, entre 7h00 et 7h00. Cependant, ces horaires peuvent varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Certains spots ont même un support le samedi. Un appel rapide ou une visite à votre DHL le plus proche devrait vous donner les détails.

Existe-t-il un numéro de téléphone distinct pour le service client DHL Express ?

Oui, DHL Express dispose souvent d'un numéro de téléphone distinct de la ligne DHL générale. Par exemple, aux États-Unis, le numéro DHL Express est le 1-800-225-5345. Reportez-vous toujours au site Web officiel de DHL ou à votre bureau DHL local pour plus d'informations. numéros de support client.

DHL dispose-t-il d'un service client téléphonique multilingue ?

Absolument. DHL, en tant qu'entreprise de logistique internationale, propose service clientèle en plusieurs langues pour répondre à sa clientèle mondiale. Lorsque vous appelez, des options de langue vous seront probablement proposées, garantissant une communication efficace.

Pour résumer ce qui précède

L'engagement de DHL envers ses clients se manifeste à travers ses divers canaux de contact. Que vous préfériez l'immédiateté d'un appel téléphonique, la commodité d'un chat numérique ou que vous planifiiez simplement les vacances, DHL a ce qu'il vous faut. Gardez ce guide à portée de main pour naviguer efficacement dans le support client de DHL. Bonne expédition !